北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论张厅：好评
住进梦里千寻客栈，就有家的感觉。在网上订了大床房，本想只住两天的，但是入住后就不想换了。我是自由行，每天睡到自然醒，客栈院子很安静，上午的阳光照在院子里，暖暖的，人也懒懒的，吃吃水果，喝喝茶，尽情享受放松心情。想去哪儿，告诉老板，一切都会安排妥妥的。我每天逛累了，回来喝喝娜娜泡的茶，会觉得浑身轻松，睡得也很香。谢谢娜娜的茶，很温暖很贴心的感觉。丽江，我还会再去的，梦里千寻，我还会再来的！小伙伴，等我呀！
会飞的鱼：好评
在朋友的推荐下订了这家客栈，对于住，我觉得特别在旅游城市，在一天的游玩后，洗一个舒服热水澡特别重要，洗澡很舒服！然后床睡的很舒服！这两点就足以了。雅利很热情，漂亮的湖南妹子，一定还推荐朋友过来住！
会员6435：好评
1.酒店位置离古城中心比较近，这个是优势；2.周边有酒吧，晚上23点还在唱歌；3.楼下挨着纳西砂锅饭，一天到晚都在炒东西；4.最难理解的一点是:我和我的同事两间房住三晚，店主在宴请其他客栈住客，在晚餐前后分别路过四次，店主竟然连象征性的、礼貌性的招呼吃饭都没有，一声都没有。